高龄老人忘记取过现，守护老年人资金安全

改革者

高龄老人忘记取过现，守护老年人资金安全

一、案情简介
     2023年3月9日，陆河农商银行客户陈某到河东分理处办理城镇居民老人保障金业务，但经查询客户2022年12月的保障金已领取，但客户因记性不好，以为尚未领取，误解银行工作人员盗取他的账号资金，尽管银行已提供当日客户办理业务的视频监控和亲笔签名的业务凭证，但由于客户年龄已达80岁，记忆力下降，已记不清自己已办理支取业务，故存在疑惑。
二、处理情况
     通过客户所在村委的协助，陆河农商银行与客户的家人取得联系，其家人表示由于老人记忆不好，才引起对银行的误解。为解除客户的疑惑，2023年3月13日，陆河农商银行工作人员秉着专业的服务态度和素养，主动上门到客户住所，耐心的为客户进行了详细的解释，与客户进行了心贴心的谈话交流，并向客户提供了当日取款的视频监控和亲笔签名的业务凭证，及时消除了客户内心的疑惑，真正做到了心贴心的服务，得到了客户及其家人的一致认同。三、案件启示
     家中有老人办理银行金融业务，子女务必陪同，因老人身体原因，对财物信息不敏感，很容易发生账目不明甚至钱财丢失的事情，故家中亲人应提高警惕，避免发生不必要的损失。