京东“商品价格保护”服务介绍

改革者

“商品价格保护”服务是平台赋能商家提升服务体验的产品之一，开通服务的商品会在商品详情页展示“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”标识，若消费者购买后商品出现降价可在承诺周期内一键申请返还差价。此服务可促进消费者购买决策，提升转化，也有助于降低由于商品降价产生的订单取消/退货风险。
“商品价格保护”服务流程
商家需先在我的店铺-商家服务中心申请开通｢商品价格保护服务｣，审核通过后可在适用类目下商品发布页进行价保周期设置，商品发布后前端即可展示服务标识（T+1生效）。
适用范围：适用于京东开放平台SOP、FBP、京东国际店铺（京喜/LOC/虚拟/众筹/租赁/新通路 除外）售卖的所有实物类目下的商品（拍卖/房产/整车/药品/金银类/虚拟商品 除外）。
消费者可在我的-客户服务-价格保护界面对降价的商品订单进行价保申请。价保申请在系统自动审核通过后，消费者会在系统提示的退款时间内获得差价返还，差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过，系统则会显示申请未通过的原因。

如何开通“商品价格保护”服务
01系统路径商家需使用主账号登录，在【我的店铺】—【商家服务中心】申请开通｢商品价格保护服务｣，无此入口的商家可联系商家在线客服或联系商家客服热线400-622-9068。

02服务协议点击“去开通”后弹出价保服务协议，商家需详细阅读服务协议条款及服务规则，如同意协议条款，请点击“同意开通服务”，点击下一步。


03审核结果点击下一步后，进入京东审核环节，京东会根据您店铺的经营情况在1-2个工作日内为您审核完成，请及时关注审核结果，审核驳回会展示失败的原因。


04开通完成如审核通过，商家服务中心状态会显示“已开通”，表示价保服务已经正常开通。点击“查看详情”可以查看产生价保的订单明细。

05设置商品价保周期商家开通价保服务后，可在商品管理-添加新商品/在售商品管理中商品发布页面设置价保周期，如下图所示，特色服务中勾选“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”即可（注：四种价保服务为互斥关系，每个商品只能设置其中一种），取消勾选标识可实现单一SPU维度商品关闭价保服务。

06前端标识展示商品发布后，前端商品详情页会展示对应标识（T+1生效）；商品如果关闭价保服务，前端下标也是T+1生效。

如何使用价保功能01消费者如何申请价保PC端：消费者可在我的订单-客户服务-价格保护，对商品申请价保。

APP端：消费者可在我的-客户服务-价格保护，对商品申请价保。

消费者价保申请在系统自动审核通过后，会在系统提示的退款时间内获得差价返还，差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过，系统则会显示申请未通过的原因。

02商家如何查看价保成功订单商家可在售后客服-价格保护管理界面查询已经产生价保的订单号、sku、用户账号、金额、申请时间等。

价保计算方式与规则单品价保金额=消费者下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额注：下单时基准价=下单时商品前台京东价-下单时促销金额（促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、满减等）
申请价保时基准价=申请价保时商品前台京东价-申请价保时促销金额（促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、满减等）
不支持价保的场景：

结算及注意事项-结算费用明细
价保所产生的费用全部由商家承担，如订单产生价保，会扣除相应的价保费用款项，并返还平台多收取商家的佣金。

资料提供：东芭集团