陆河探索RPA技术，解决窗口受理人员“人跑数据不跑”问题

改革者

政务服务中心开通汕尾市统一申办受理平台（以下简称“综受平台”）后，综合服务窗口和审批部门之间、县级服务大厅与街道、业务专厅之间仍存在“人跑数据不跑”现象以及审批业务中的“二次录入”问题，如何破解？近期，陆河县先行探索以RPA技术助力智慧政务的解决方案，着力破解窗口受理人员工作难题。
陆河县政务服务中心场景。郭杨阳 摄RPA即机器人流程自动化，是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务过程自动化科技，它通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了一种完全自动化的方式来代替用户手动操作，在各个政务系统间充当“摆渡车”，实现业务自动流转，减少人工“二次录入”操作，实现跨系统、跨平台之间的数据处理与共享，确保数据结构的完整性和数据传输的准确性，提升审批效率的同时对整个流程进行完整记录，过程信息可追溯。目前，该项技术已在陆河县政务服务中心大厅及陆河县水唇镇政务服务中心开展试点应用。试点上线的7大高频事项录入均取得良好效果，数据二次录入准确率高达100%，实现政务服务中的一次性录入标准化，审批效率提升1.5至3倍，办理时间缩短70%，极大地节省人力成本。陆河县政务服务中心大厅及水唇镇政务服务中心的工作人员表示，RPA技术的应用使自己在重复烦琐的工作中得到有效解放，不仅减轻了工作负担，显著降低了工作强度，而且有效减少了部门间纸质材料的流转数量，提高了窗口工作人员和审批人员的工作效率，进一步实现企业和群众办事标准化、现代化、便利化，真正做到让群众少跑腿，数据多跑路，减少企业和群众的办事时间和经济成本，有利于打造高效、便捷、规范的服务窗口，为企业和办事群众提供更优质的服务，提高群众的满意度。

来源：南方+