“党建+微心愿”，陆河城市微治理有了新名片

改革者

“这段时间晚上总听到有滴水声，晚上睡觉也不安稳。”近日，陆河县城泰安居小区党支部工作人员在梳理“微心愿”时，看到住在12楼的吴阿姨许下的“微心愿”——想睡个安稳觉。随后工作人员便立即联系到小区报到的在职党员，前去了解情况并对破裂管道进行修补，吴阿姨总算能睡个好觉了。这是陆河县开展“党建+微心愿”便民服务新模式的一个缩影。近年来，陆河县严格贯彻落实中央关于深化城市基层党建引领基层的部署要求，积极构建“纵横协同互动、整体条块融合”的城市基层党建新格局，全面推行“居民点单—支部派单—党员接单—居民评单”的“四单”便民服务模式，把实现群众“微心愿”作为落实党的群众路线、践行以人民为中心的发展思想的重要抓手，从小处着眼，从小事入手，切实帮助群众解决身边事、眼下事、紧要事，打造出了一条党建引领、社区搭台、多元参与的社区治理新路子，逐渐形成了共建共治共享社会治理格局。
在职党员到居民家中修补管道。线上线下双向发力群众需求有处说陆河县以线上线下相结合的方式，以服务对象需求为出发点，了解群众需求，收集急需解决的困难问题和期盼的民生实事等“微心愿”，分类梳理成“愿望清单”。线上，居民可随时在微信群反映矛盾纠纷、生活服务、环境整治、法律咨询、医疗保健等方面的“微心愿”；线下，小区在各楼栋一楼显眼处设立了“微心愿”心愿墙、心愿树、心愿箱等，配备笔和便利贴，方便不会线上填报的群众填写后直接张贴，楼栋长、党员中心户及时对线上线下的“微心愿”进行分类登记处理。小区党支部通过“线上+线下”方式，解决群众投诉无门的难题，及时掌握小区动态，随时统计居民需求，居民办事不受空间时间限制，也将基层干部从挨家挨户上门服务的工作模式中解脱出来，使社区干部更加从容应对千头万绪的基层工作，大大提高了工作效率，同时，对年老体弱、行动不便等特殊群体人员，组织党员定期入户走访、慰问谈心，第一时间掌握居民情况，全方位了解居民诉求，让群众切身感受“邻里情”“组织情”。
楼栋长、党员中心户对微心愿进行登记处理。能力需求双向选择群众需求有人应“微心愿”虽小，但也有群众自身难以完成的事项。小区党支部前期建立党员“能力清单”，结合在职党员的专业特长、服务能力、职业特点、过往评价等基本情况信息，与居民的“问题清单”进行匹对，及时将“微心愿”分配给合适的党员，对个人能办理的，安排责任人当场签字认领；个人能力之外的，由小区党支部认领，协调在职党员办理；小区党支部办理有难度的，及时上报上级有关部门解决。“微心愿”认领后，建立“任务清单”，明确工作目标、责任人和完成时限，确保及时响应群众问题、及时完成群众需求，做到“人人出力、人人尽力、人人给力”。
入户走访老人等特殊群体。“近段时间，我们时常在楼道花园里看到宠物粪便，真希望能有个良好的生活环境。”家住恒泰嘉园小区的彭先生在微信群许下了“微心愿”。社区工作人员看到后，立即将居民的“点单”精准“派单”给报到单位党组织及党员，有效对接居民需求，实现需求和服务“无缝衔接”，真正做到便民利民惠民。之后，该党员便组织一起来到小区清理粪便，同时向小区住户宣传文明养犬知识，叮嘱居民携宠物外出时要拴绳，遇到老人、小孩、孕妇要自觉避让，对于宠物在道路和其他公共场所产生的粪便应及时清理，切实营造良好的居住环境。群众支部双向互评解决需求有反馈群众满意是检验工作成效的第一标准，完成群众“微心愿”后，小区党支部联系心愿提出人，对认领心愿的做法、达成心愿满意度作出评价，细致了解群众对服务党员所提供服务的评价意见，对志愿服务党员进行评分，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，确保群众的“微心愿”个个有回音、事事有着落，从而实现群众“点单”、社区“派单”、党员“接单”、群众“评单”的全链条服务模式。打扫环境卫生、收取快递、为老人“跑腿”、调解邻里纠纷……如今，陆河县从快速回应，到心愿达成，再到社区回访，“党建+微心愿”便民服务新模式形成了一个完整闭环的管理体系。通过圆梦一个个小小的“微心愿”，把温暖和关怀送到群众心坎里，切实解决居民群众最关心的热点、难点问题，助力基层“微治理”，不断提升辖区群众的获得感和幸福感。“城市社区基层治理之路任重道远，我们将持续优化‘党建+微心愿’便民服务模式，倾听群众呼声、解决群众困难、凝聚群众共识、解决群众的具体问题，推动党群之间建立起深度联系，打造有温度、有热度、有力度的城市社区基层治理新品牌。”河田镇党委负责人说。
“微心愿”心愿墙。
来源 | 南方日报、南方+客户端