【我们走过的30年】政务环境篇---优化政务服务环境 提升服务质量

改革者

陆河政务服务中心投入运行以来，坚持“公正、透明、便民、高效”的宗旨，围绕全县经济社会发展大局，抓便民利企服务，开展“一门式一网式”政府服务模式改革，强化政务大厅管理和窗口监督，为全县群众提供了优质、高效、便捷的政务服务，方便了广大群众办事。

主持人：
观众朋友大家好，我是思朕。今天我是来到了县政务服务中心，通过镜头大家可以看到，前来这里办理相关业务的群众络绎不绝。各个窗口的工作人员也是紧张有序的忙碌着，据记者了解，以前广大人民群众办理，一个业务的时候，通常要来回两头跑，而且办理一些相关的证件、手续，也需要好几天的时间。那么现在，群众办事非常的方便，因为我们政务中心为广大群众，提供的是一站式服务在这样一样全新的业务办理环境下，我们的群众对此又有怎样的看法，让我们听听他们怎么说。
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前来办事群众：县政务服务中心运行以来，群众普遍反映良好，称赞政务服务中心的建成为企业、群众办事提供便利，尽量避免了“多头跑、多次跑”现象，是一件便民利企的大好事，真正体现出了“公开、透明、便民、高效”的服务宗旨，真正发挥了政务服务中心作用。
2县政务服务中心主任叶子彬：
为全力推进陆河县政务服务建设，中心于去年年底进行“一门式一网式”政府服务模式升级改造，坚持“服务导向、统一标准整体协同”原则，通过建设统一申办受理与协同调度平台“智慧大厅”的建设，实现了“综合窗口受理 后台分类审批、统一窗口出件”全新的窗口运行模式，群众办事满意度显著提升。3政务中心窗口工作人员：
   作为窗口工作人员面对群众不太支持我们工作，或者群众不太理解我们工作当中的一些业务  。 我觉得我们应该耐心的跟他们解释，让他们能顺利地把业务办理下来。
我们作为窗口的服务人员 ，首先服务态度一定要好，要微笑面对群众，这样才能更好的做工作。记者看到，在中心的门户网站和电子政务大厅上开设了信息的查询平台。在整个政务服务中心，LED电子显示屏、宣传展板、网站、标语、广播等文明载体随处可见。为了给前来办事的群众提供更细微的服务，为办事群众打造一个文明、整洁、便民的服务环境。

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政务服务中心管理股股长 罗伟江:
这个机器是一个自助查询终端，在这台机器里可以查询所有事项的办事指南，可以进行自助的申办、表格下载、样表查询，包括在线预约，都可以在这里进行操作。比如说我要办一个残联的残疾人证，点击部门，然后点击县残疾人联合会页面里点击残疾人办理，就显示出办事指南、服务类型、时间，需要的受理条件、受理依据，最重要的是申请的材料。还有范表，空白表可以直接下载、打印。有什么不懂的地方，可以打开范表参照填写，还有咨询、预约功能。比如我要预约明天什么时候过来，可以在这个页面里进行预约。还可以在查询功能里查询自己证件办理的进度，评议功能可以对办理完证件之后的服务态度、服务过程进行评议。如果不满意的还可以进行投诉，之后就有人跟进处理。5县政务服务中心主任叶子彬 ：政务服务这一块严格按照国务院政务服务建设体系，还有省、市、县一门式，一网式政务服务模式改革的总体要求。在县委、县政府的大力支持下，整个大厅增设了一些便民的自助终端机、办税的体验厅。增设了群众的等候区、自助填表区、查询机等这些设备。通过这一系列的措施、举措，现在政务中心的运行情况一切良好。
据了解，在县委、县政府的的高度重视和正确领导下，政务服务中心于2015年12月29日正式运行。目前共进驻单位40个，服务事项总数439项、行政许可事项377项、公共服务事项62项，经“一门式一网式”政府服务模式升级改造后，开设综合服务窗口30个，含国地税联合办税服务窗口。至2017年12月31日，中心大厅及各三个分中心累计完成申办事项303979件，累计办结数303635件，办结率达99.9%，得到企业和广大群众的普遍好评。

主持人:在各进驻窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，中心紧紧围绕“公正、透明、便民、高效”的服务宗旨，大力开展好各项工作，切实解决服务群众办事“最后一公里”问题。6县政务服务中心主任叶子彬:今后，我们将继续竭力打造优质高效的政务服务环境，提高服务质量、简化办事流程、压缩办事时限、争取提质高效，做到便民利企。同时，努力构建线上线下高度融合的县、镇、村三级政务服务一体化运行机制，努力实现“只进一扇门最多跑一次”的目标，为陆河经济社会实现跨越式发展做出贡献。        编辑：陆河电视台     

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