广东消委会揭示“侵害老年人十大消费潜规则”

风采

12月28日，广东省消费者委员会向社会发布了《广东省老年人消费现状调查报告》，并揭示“侵害老年人十大消费潜规则”。

广东省消委会评选出的“侵害老年人十大消费潜规则”包括：夸大病症连哄带骗，诱使老人花巨款买健康；健康讲座专家义诊，兜售保健产品价高质低；“爱国感恩”各种名堂，忽悠老人花样多多；低风险高回报，诱骗老人很“见效”；低价游零团费，专给老人设陷阱；高额预付办卡易，事后退款难上天；亲情陪伴博好感，推销产品钱掏干；免费上门假便利，变相多收服务费；利用养老作幌子，福利补贴有猫腻；VIP客户是骗局，新式骗法花招百出。

不法分子瞄准老年消费“三大痛点”

从今年8月开始，广东消委会联合全省消委会，以省内60周岁以上的常住老年人口为调查对象，首次采用“一对一面访为主、线上调查为辅”的方式，从消费行为习惯、消费维权现状、消费环境评价等方面，对全省3136名老年受访者进行调查，最终通过大数据分析，汇总形成调查报告。

调查结果显示，绝大部分（96%）老年人对侵害老年人消费权益的情形有所了解，并对广东省消费环境给予较正面的评价，但是仍有近三成（29%）老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。通过调查分析，广东省老年人消费“三大痛点”浮出水面。

痛点一：供给需求不相匹配。调查发现，广东老年人月平均收入为3824元，每月的平均消费支出为2024元，超过收入五成。这表明了广东老年人消费意愿强烈，消费潜力比较大。但我国老年产业发展相对滞后，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。

痛点二：追求健康被利用。调查结果显示，在满足基本生活所需外，超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费。不法分子恰恰抓住了老年人重视身体健康的心理特点，采取各种不当行为诱导老年人消费，骗取老年人钱财。调查中，也有高达75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业，近五成（45%）受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则。

痛点三：信息来源渠道单一。调查发现，逾五成的老年人消费选择受电视广播/报刊杂志的广告、实体店广告信息、亲朋好友的口碑传播影响，消费信息来源单向，信息渠道单一，消费时往往处于信息不对称的弱势地位，容易被诈骗。

省消委会：已为老年消费者投诉开辟特殊途径 将重拳打击“侵害老年人消费潜规则”

针对调查中发现的问题，广东省消委会建议，各级政府应采取有效措施扶持老龄产业发展，制定完善老年产品和服务的质量标准；针对医疗保健、金融、旅游等老年消费问题高发的行业，政府及有关部门应采取针对性更强、覆盖面更大、效果更明显的监管举措；同时，政府有关部门及消费者组织应开辟绿色通道，简化老年消费维权程序，为老年人维权提供更加便捷高效的服务。目前，广东省消委会已经将老年消费投诉列入重点项目，未来将继续对侵害老年人的消费潜规则进行重拳出击。

广东省消委会介绍，近年来，老年消费成为消费矛盾比较集中及突出的领域，商家经营环节藏匿着诸多“消费潜规则”。为此，广东消委会将2017年挑战潜规则目标锁定在矛盾突出的老年人消费领域。经广泛发动各级消委会和维权志愿者调查、征集、推荐，组织全省消费者进行评选，最终评出了“侵害老年人十大消费潜规则”。

广东省消委会呼吁，全社会应重视老年人消费安全，形成合力重拳打击侵害老年人的不法行为，为老年人打造一片消费的净土。

律师：孙辈可多向祖辈普及防诈骗知识

广东省消委会法律顾问、公益诉讼律师团执行主任、广强律师事务所副主任律师陈北元告诉羊城晚报记者，目前很多不法分子利用老人与子女沟通较少的空子，大打“亲情牌”，诱骗老人上当受骗。“子女与老人沟通时，又比较容易产生矛盾。我建议可以由孙辈出面与老人沟通。现在的孩子都出生在网络时代，对诈骗信息的识别较为敏感，与祖辈也不易起争执，沟通会更顺畅。”

近年来，广东省消委会对数个领域的消费陷阱提起或筹备了公益诉讼，为什么未针对老年消费陷阱进行公益诉讼？陈北元解释，目前发现的针对老年人进行欺诈的案例，追查到底基本都是以诈骗为主的刑事案件，涉嫌犯罪。“相关问题往往在刑事阶段就已经解决掉了。”而公益诉讼针对的主要是合法经营者经营中的相关问题。“我也呼吁公安机关面对这种针对侵害老年人合法消费权益的行为时，要下大力气。从去年开始，公安部等最高司法机关也在制定一些包括司法解释在内的政策，都是为了加大针对侵害老年人权益现象的打击。但基层公安机关现在针对这类行为的反应仍然有滞后，有的诈骗行为存在好几年了才被查出。基层公安局机关应该进一步增强反应的敏感度，如果社区民警能及时发出消费警示，对老年人的影响力可能会更大一些。”

老人遭遇诈骗，子女有否资格前往公安机关报案？会否存在子女前脚报案，诈骗分子后脚拉着老人去撤案的可能性？陈北元解释，公安机关接触到涉及老年消费的相关案例，并不难鉴别其是否属于诈骗案例。“无论谁去报案，只要涉及的群体指标多、涉及情节较为恶劣，符合刑事立案标准，不管是谁来报案，都应该立案的。这种刑事立案，并不是想撤就能撤的。”

来源：政务聚焦 金羊网

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